Boas Práticas de Gestão para Empresas Prestadoras de Serviços
Empresas Prestadoras de Serviços possuem desafios diferenciados no processo de gestão de acordo com cada segmento ou tipo de serviço realizado.
Como especialista em gestão estratégica empresarial, vejo algumas boas práticas que podem ser aplicadas pelas empresas para uma gestão mais eficiente e lucrativa, dentre elas destaco:
. Prospecção organizada e estruturada, que utiliza boas técnicas de vendas, além da expertise dos empreendedores.
. Com uma prospecção bem feita, a venda fica ainda melhor. Ofereça soluções que você realmente tem capacidade de entregar e resolver. Cuidado com prazos de entregas e preços cobrados e sempre deixe claro o escopo do serviço prestado. Sua equipe precisa conhecer seus produtos e serviços em detalhe para poder entregar a solução ideal para seus clientes.
. A automatização de processos repetitivos traz como vantagens a redução de custos com mão de obra, ganho de tempo operacional para tomadas de decisões estratégicas, agilidade nos processos e satisfação dos clientes. Um bom software ERP é capaz de automatizar dezenas ou centenas de processos operacionais.
. Automatização de contratos e orçamentos gera mais agilidade no atendimento. Processos de vendas precisam ser formalizados e, esta formalização não pode gerar retrabalho ou burocracia. Neste cenário um sistema de gestão de orçamentos e contratos traz muitos benefícios para as empresas de serviços.
. Gestão de contratos de serviços recorrentes é outra tarefa crítica que precisa de atenção e cuidado com os preços, prazos de validade, reajustes, horas trabalhadas, serviços realizados, cobranças e negociações. Ponto a mais para as empresas que utilizar ERP para gestão de serviços.
. Gestão do tempo e tarefas das equipes. Tempo é dinheiro, tanto para a empresa quanto para os clientes, por isso, gestão do tempo e aumento da produtividade é essencial para melhorar a lucratividade dos projetos e serviços. Controle de agendamento e das interações com os clientes, alocação das horas trabalhadas e serviços realizados, gestão do trabalho em equipe são algumas das formas de gestão do tempo necessário para as empresas.
. Controle dos custos e materiais necessários para a execução dos serviços é outro item fundamental na gestão da empresa. Importante o controle detalhado do estoque utilizado pelas equipes de serviços, eliminando retrabalho e desperdícios e cobrando do cliente apenas o que realmente foi gasto de materiais.
. Engajamento da equipe com as entregas e com os prazos acordados. Esse tópico vai muito além da execução de um trabalho. É questão de cultura da empresa em qualidade de atendimento além de comprometimento das pessoas com a satisfação dos clientes.
. Controle efetivo do faturamento dos serviços. Faturar serviços prestados pontualmente e faturar serviços recorrentes são atividades extremamente importantes para a empresa. Faturar corretamente, não esquecer de faturar contratos, não faturar horas a mais, tudo isso é importante para a boa saúde financeira da empresa e para a satisfação do cliente. Além disso, o processo de comunicação das faturas para os clientes e a realização da cobrança são imprescindíveis para o fechamento do ciclo de faturamento.
. Definição e controle de processos internos. Quando falamos em processos internos, não estamos falando de burocracia, mas sim, de organização das tarefas e atividades para alcançarem um nível de excelência na execução. Penso que as empresas precisam ter clareza sobre seus processos e atividades, isso é importante para que as pessoas, funcionários e clientes, saibam como as coisas funcionam.
Neste cenário, vemos que a transformação digital já chegou na prestação de serviços e temos a oportunidade de utilizar o melhor da tecnologia. A empresa tem muitas opções de ferramentas que ajudam na gestão dos serviços, integrando todos os participantes e eliminando atritos para a entrega de valor. Tecnologias novas, sistemas web, aplicativos móveis e sistemas de mensageria, internet das coisas (IoT) são algumas delas.
E aí na sua empresa? Como está a gestão de serviços?
